8月31日，北大醫療淄博醫院組織“客戶服務旅程設計&價值流程分析”工作坊。特邀新北大醫療產業集團“五智SOP和流程優化組”李勇老師授課。黨委書記郭宗新、副院長張世杰、醫聯體成員單位灃水中心衛生院、南定鎮衛生院、傅家鎮衛生院管理人員以及醫院相關業務骨干120余人次參加。
本次培訓，采用“互動型”工作坊的模式進行。
李勇以“價值流程分析”“客戶服務旅程創新設計”為題，從價值流管理的淵源、概念、分析作用、流程分析以及從客戶的視角發現問題、聚焦真問題與需求、凝聚團隊智慧尋找解決方案等方面進行授課。
培訓過程中，李勇老師理論聯系實際，不僅為大家講解了專業的理論知識，更是每個階段都與現場學員進行互動交流。李勇老師的專業且不失幽默的授課方式，讓每一位學員都積極融入了進來，會場氛圍熱烈，得到了參會人員的一致好評。
培訓結束后，經過與會人員的投票，評選出了優秀小組，小組成員代表上臺領獎，其中兩名是來自醫聯體成員單位管理人員，黨委書記郭宗新為其頒發優秀獎。
副院長張世杰表示，精益管理與流程優化是根植于醫院文化的管理方式，希望與會人員把學到的理念、工具、知識運用到臨床工作中，探索醫院管理路徑，為醫院高質量發展貢獻力量。
郭書記高度評價了李勇老師的精彩授課，不僅課程內容有深度、有高度、有內涵，關鍵是有非常高的可行性，希望與會人員將所學、所悟，運用到臨床工作當中，期待大家在工作中精彩的表現。
采編：SE7EN
審核：黃蕾、張磊
